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En los últimos años, las empresas han dedicado esfuerzos importantes en la transformación digital, en dar al cliente facilidad en el acceso a la información y la operación de sus productos. Esa digitalización ha invertido muchos esfuerzos en webs y apps que contentan a muchos usuarios en su día a día, pero que ante situaciones complejas o fuera de lo rutinario los deja totalmente desatendidos, teniendo que recurrir a las tan odiadas llamadas al Call Center.
La pandemia no ha hecho más que estresar el modelo, y las empresas han visto como el volumen de llamadas recibidas no hacía más que aumentar. Dar una buena atención al cliente pasa por aumentar la inversión en el call center o bien, recurrir a la tecnología para buscar una solución innovadora que desatasque el servicio y permita, lo más importante, dar la mejor experiencia posible a sus clientes.
Para ello Google Cloud brinda una solución flexible y capaz de integrarse en la atención al cliente, mediante capacidades basadas en la inteligencia artificial de Google. Dialogflow, el servicio subyacente de esta solución, nos provee de una tecnología ya madura y lista para entregar experiencias conversacionales casi humanas mediante asistentes virtuales de voz o texto.
Además abre un abanico de canales para crear un modelo de atención omnicanal que satisface a todos los clientes: chats, whatsapp, teléfono… ¿Quieres saber cómo? Condensamos toda nuestra experiencia aquí.
Ana María Gómez
Mi obsesión por buscar soluciones y poner las cosas en orden me ha llevado a ayudar a nuestros clientes a diseñar estrategias y productos digitales para grandes compañías. Con un bagaje técnico, defensora de los métodos ágiles, siempre estoy en búsqueda de la mejora continua y hacer que las cosas vayan bien.
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Óscar Ferrer
Después de más de 10 años trabajando en el desarrollo de productos digitales, he tenido la suerte de pasar por diferentes roles que me han dado una visión global de lo que significa idear, desarrollar y mantener productos de software. En este camino he visto cómo el Cloud se convertía en un factor clave, no solo para su desarrollo, sino también para la estrategia global de compañía. Por eso, me escucharás hablar sobre cómo la nube puede aportar desde un punto de vista técnico, pero también sobre cómo puede ayudar a la transformación de empresas.
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Marta Ruiz
Licenciada en Bellas Artes, especializada en diseño gráfico y web. Comencé mi carrera profesional diseñando y maquetando web, pero pronto mi dedicación fue exclusiva al diseño. En Paradigma sigo aprendiendo y disfrutando del diseño UX, además de aportar mi conocimiento artístico en algún que otro proyecto.
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José Ignacio Acedo
He navegado por los mares del front-end y vivido en las islas del back-end durante muchos años, pero al final me decidí a echar las amarras en el oasis del diseño de experiencia de usuario. En Paradigma soy una parte más de la tripulación de UX y me han dado la oportunidad de especializarme en el invisible mundo de las interfaces de voz.
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