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En el capítulo de esta semana de "Cómo conocía a nuestro cloud" ¡hablamos de chatbots! Los asistentes virtuales se han convertido en una realidad que está permitiendo cambiar la manera de interactuar con los clientes a muchas empresas.
En este episodio contamos con Noelia Martín y Oscar Ferrer para hablar de las opciones que nos ofrecen los asistentes y sus casos de uso más ventajosos.
Como sabes, puedes escuchar este podcast en las principales plataformas: Ivoox, YouTube, Google Podcast y Apple Podcast.
¡Escúchalo ya mismo!
¿Qué motivos hacen que no terminen de despegar?
- La empresas aún no invierten lo necesario para hacer lucir un chatbot. Se meten tímidamente en estas iniciativas más como pequeñas PoCs o por sacar una nota de prensa como sinónimo de innovación pero sin dar valor añadido.
- En consecuencia, faltan buenos chatbots. Todavía no se atreven a la transaccionalidad pero se puede. Un chatbot que solo de info está superado. Un usuario espera más.
- Expectativa vs realidad según el usuario. A pesar de eso hay que reconocer que no es un canal 100% maduro (No vale para todos los casos de uso). Aún no es mágico pero las empresas tienen que invertir ahora para aprender lo necesario y haber recorrido el camino cuando este sea un canal prioritario.
- En el caso de los speaker. Rechazo al cacharro “que te escucha”.
¿Qué casos de uso tienen más potencial hoy en día?
- Chat web, móvil (con o sin voz): el chat como servicio preferencial para los usuarios para tratar incidencias, pedir información etc.
- Aplicaciones de mensajería: gran potencial, todos los españoles usamos Telegram o Whatsapp, omnipresente a cualquier hora en tu móvil.
- Escenarios de voz: smart speakers . No es IA sino una radio, un timer, un mando a distancia.
- Escenario IVR o contact center: como las IVR van hacia la IA y la IA hacia las IVR (AWS, Google…) Esto despegará en los próximos años.
- Casos de usos internos: no solo cara al cliente final. Algunos ejemplos pueden ser onboarding empleados, sistemas de ticketing, gestión de vacaciones, bajas, partes, reportes financieros, procesos automatizados, etc.
Para descubrir estas y más preguntas, no te pierdas nuestro podcast.
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Noelia Martín
Ingeniero Superior en Telecomunicaciones. Inicié mi carrera programando servicios hasta llegar al mundo de las APIs. Actualmente trabajo en Paradigma en el departamento de Arquitectura dentro del área de API Management y gobierno intentando promover las buenas prácticas en diseño y desarrollo de las APIs.
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Tomás Calleja
De pequeño me encantaba solucionar problemas de manera sencilla y cacharrear con la tecnología. Han pasado los años pero mis gustos no han cambiado: me paso el día aprendiendo nuevas tecnologías para luego diseñar e implementar soluciones sencillas a problemas complejos, siempre desde un punto de vista LEAN. Durante los últimos años me he centrado en Google Cloud Platform, soluciones Cloud Native y Serverless aunque me gusta saber un poco de todo.
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Óscar Ferrer
Después de más de 10 años trabajando en el desarrollo de productos digitales, he tenido la suerte de pasar por diferentes roles que me han dado una visión global de lo que significa idear, desarrollar y mantener productos de software. En este camino he visto cómo el Cloud se convertía en un factor clave, no solo para su desarrollo, sino también para la estrategia global de compañía. Por eso, me escucharás hablar sobre cómo la nube puede aportar desde un punto de vista técnico, pero también sobre cómo puede ayudar a la transformación de empresas.
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